I. ĐẶT HÀNG VÀ ĐẶT CỌC
Sau khi quý khách đã đăng ký và đăng nhập tài khoản Taobao thành công, KH đã có tài khoản của Easyhouse (hoặc nguonhang.net) có thể đặt mua các sản phẩm trên Taobao bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng (KH lưu ý lựa chọn đầy đủ các thuộc tính của sản phẩm ví dụ như hãng sản xuất, nơi sản xuất, hoặc giá cả, chủng loại... trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.)
EasyHouse luôn luôn sẵn sàng tư vấn 24/7 cho khách hàng.
I.1 Chủng loại và màu sắc sản phẩm
Hàng hóa trên trang TMĐT Trung Quốc luôn được cung cấp thông tin một cách tỉ mỉ và chi tiết về chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc, chất liệu… Quý khách vui lòng xem kỹ mặt hàng hoặc có thể liên hệ với EasyHouse, chúng tôi sẽ tư vấn 24/7.
Lưu ý: Màu sắc hàng hóa có thể đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website.
I.2 Đơn đặt hàng và đặt cọc
Đơn hàng: Sau khi khách hàng đã đặt hàng xong, hệ thống của chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đặt cọc cho đơn hàng. Trong vòng 3 ngày nếu đơn hàng không được đặt cọc hệ thống sẽ tự động hủy các đơn hàng đã đặt.
Đặt cọc: Sau khi đặt hàng xong, hệ thống của chúng tôi sẽ tính ra số tiền đặt cọc theo các cấp độ của thành viên của KH, KH sẽ chuyển cọc vào tài khoản ngân hàng của EasyHouse để đặt cọc cho đơn hàng.
Trong vòng 5h sau khi KH đặt cọc, chúng tôi sẽ xác nhận với đơn vị bán hàng mà KH lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng. Nếu có sự thay đổi số lượng, màu sắc do bên bán, Nhân viên chăm sóc khách hàng của EasyHouse sẽ báo lại cho KH để có những lựa chọn thay thế. Tối đa trong vòng 12h, EasyHouse sẽ hoàn tất đặt hàng trên web TMĐT của Trung Quốc cho KH.
I.3 Hủy và đổi đơn hàng
Hủy đơn:
- Trước khi đặt cọc: KH có thể tự hủy đơn trên hệ thống
- Sau khi đặt cọc: KH có thể hủy đơn trong vòng 5h sau khi đặt cọc. KH có trách nhiệm báo hủy đơn hàng cho nhân viên CSKH của EasyHouse (Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ không giải quyết việc hủy đơn).
Đổi hàng: Trong vòng 5h sau khi đặt cọc, KH có thể đổi sang đơn mới, số tiền đã đặt cọc của KH sẽ được chuyển sang đơn mới. Hệ thống của chúng tôi sẽ tính toán lại số tiền đặt cọc theo đơn mới, KH có thể rút ra số tiền cọc thừa hoặc để lại trên ví để thanh toán.
II. THEO DÕI ĐƠN HÀNG
Theo dõi đơn hàng: KH có thể theo dõi đơn hàng trực tiếp trên kênh Nguonhang.net của chúng tôi. Ngoài ra chúng tôi khuyến khích khách hàng theo dõi thêm trên website: https://www.kuaidi100.com/ (nhập mã bưu của sản phẩm đã đặt mua và nhập code: 6163) để biết rõ quá trình vận chuyển hàng hóa từ Nhà cung cấp đến cửa khẩu tại Trung Quốc.
III. KIỂM ĐẾM HÀNG HÓA
EasyHouse khuyến khích KH nên sử dụng dịch vụ kiểm hàng để đảm bảo hàng hóa được đơn vị bán giao đúng, đủ số lượng và chủng loại sản phẩm. Mỗi một bộ sản phẩm thu phí kiểm đếm 100.000đ.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những đơn hàng không sử dụng dịch vụ kiểm đếm.
Quy trình kiểm hàng: EasyHouse sẽ kiểm tra khi nhận được hàng tại kho Trung Quốc (hàng hóa được kiểm tra về số lượng và các thuộc tính cơ bản mà khách hàng đã lựa chọn khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, EasyHouse sẽ kiểm tra trên bao bì nguyên kiện mà bên bán chuyển đến kho của EasyHouse).
Nếu có phát hiện sai xót so với đơn đặt hàng của KH, EasyHouse sẽ liên hệ lại bên bán để đổi hàng cho KH hoặc báo lại KH để tìm phương án xử lý.
EasyHouse sẽ hoàn 100% phí dịch vụ kiểm đếm cho khách hàng nếu nhận thấy hàng hóa có sự sai lệch về số lượng và các thuộc tính mà chúng tôi đã cam kết kiểm đếm.
IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng có thể dài hay ngắn phụ thuộc vào thời gian mà bên bán giao hàng đến kho của EasyHouse tại Trung Quốc.
Thời gian giao hàng của EasyHouse được tính từ thời điểm hàng hóa được giao tại Kho Trung Quốc đến kho Việt Nam của EasyHouse. Thông thường mất từ 3-5 ngày về đến Hà Nội, các tỉnh thành phố khác cộng thêm 2 ngày.
Chúng tôi đảm bảo sẽ vận chuyển hàng hóa về nhanh nhất, tuy nhiên thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi những chính sách di chuyển nội địa của Trung Quốc, đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh.
Vận chuyển nội địa Việt Nam: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển của EasyHouse hoặc đến kho của Easyhouse để nhận hàng.
Phí vận chuyển được niêm yết trên website của EASYHOUSE, nếu KH có thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline : 0888 1982 10.
V. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT
EasyHouse khuyến khích KH sử dụng dịch vụ lắp đặt tận nhà.
Nếu không sử dụng dịch vụ này, EasyHouse vẫn sẽ hỗ trợ tư vấn lắp đặt và bảo hành cho khách.
Lưu ý: KH cần kiểm tra kích thước thang máy, hành lang, cửa ra vào, cửa phòng…để hàng hóa được vận chuyển và lắp đặt một cách thuận lợi (KH nên tham khảo phần thông số kỹ thuật sản phẩm của đơn vị bán hàng)
VI. PHÍ DỊCH VỤ
Biểu phí dịch vụ được EasyHouse niêm yết trên website chính thức của chúng tôi là: https://easyhouse.com.vn/. Biểu phí có thể thay đổi theo từng thời điểm phụ thuộc vào các chính sách chung của EasyHouse.
Có những loại phí bắt buộc như: Phí mua hàng, Phí vận chuyển
Ngoài ra có các loại phí khác không bắt buộc (KH có thể đăng ký bổ sung các dịch vụ này để hàng hóa được đảm bảo, an toàn và chính xác hơn).
Mọi quy tắc tính phí thể hiện trên biểu phí của EasyHouse, KH vui lòng tham khảo hoặc liên hệ Hotline: 0888 1982 10 để biết thêm chi tiết.
VII. PHÍ LƯU KHO
Thời gian lưu hàng hóa tại kho của EasyHouse không quá 5 ngày kể từ khi hàng về tới kho của EasyHouse tại Việt Nam.
Từ ngày thứ 6 EasyHouse sẽ tính phí lưu kho theo khối lượng hàng hóa của KH. Sau ngày thứ 10 EasyHouse sẽ tính phí với mức phí cao hơn, không quá 1% giá trị đơn hàng/ ngày.
VIII. KHIẾU NẠI VÀ BẢO HÀNH
Thời gian khiếu nại
Trong vòng 24h sau khi nhận hàng, KH có quyền khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ của EasyHouse. Chúng tôi sẽ giải quyết các khiếu nại đối với những dịch vụ mà chúng tôi cũng cấp.
Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, KH vui lòng tham khảo trực tiếp từ người bán trước khi đặt mua hoặc EasyHouse sẽ liên hệ trực tiếp để lấy thông tin bảo hành cho KH từ phía bên bán.
